Una adecuada Gestión de clientes permite conocer a los mismos y basado en ese conocimiento tomar acciones para construir una ventaja competitiva, reducir el costo de obtener nuevos clientes e incrementar la lealtad de los que ya se captaron. Los clientes conforman uno de los activos más valiosos de la empresa.
Permite reunir y analizar información de los clientes y distinguir sus preferencias, adquirir y mantener la lealtad del cliente, a través de un servicio personalizado.
Busca ser más efectivo en la interacción con los clientes; es decir, lograr identificar las necesidades de los clientes y administrar las relaciones para mejorar la efectividad sobre los mismos. Permite ofrecer un servicio personalizado, aumentar el nivel de satisfacción de los clientes, la oportunidad de una rápida introducción de nuevos productos y servicios e inteligentes oportunidades de Cross selling.